Ortalama çağrı süresi nedir? Ortalama çağrı süreci (AHT), başarılı bir çağrı merkezinin en önemli kriterlerinden biridir. Tüm ortalama müşteri çağrılarında iletişim merkezi temsilcilerinin ortalama süresini temsil eder. Bu, tüm telefon görüşmesi, ortalama bekleme süresi ve çağrıdan sonraki gerekli görevleri içerir. Çağrı merkezi kaç dakika bekletebilir? Müşteriler genellikle çağrı merkezleri aradıkları ilk andan itibaren müzikle bekliyorlar. Bu süre 65 saniyeden fazlaysa, şirket yasal sınırı geçer. Bu, müşteriye BTK.19’a şikayet etme hakkı verir. Eylül 2023 Çağrı merkezi performansı nasıl ölçülür? Hesaplama yöntemi: Tüm çağrıların işlem süresinin toplamının çağrı sayısına göre dağılımı. Ajanlar bir günde 200 çağrı işlemek için toplam 4000 saniye harcadıysa,…
Yorum Bırak